想起昨天兒子離家出走的事情，吳女士心有余悸。
3月2日下午5時(shí)30分，軌道交通軌道大廈站站務(wù)員盛如意在測(cè)溫口遇到了一位獨(dú)自乘車的小男孩。
“當(dāng)時(shí)他身邊沒(méi)有大人陪同，告訴我要去萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)站。”盛如意說(shuō)，因?yàn)樗葲](méi)有帶任何證件，也沒(méi)有帶試乘券和通訊工具，按規(guī)定不能乘坐軌道交通。小男孩轉(zhuǎn)身離開(kāi)了車站。
細(xì)心的盛如意立即將這一情況上報(bào)區(qū)域站長(zhǎng)方熊。曾在地鐵工作多年的方熊意識(shí)到情況異常，馬上和盛如意一起追出車站，找到了剛走出車站的男孩。
看到男孩衣著單薄，方熊將他帶回軌道大廈站車控室?！耙婚_(kāi)始，他什么也不肯說(shuō)，只是告訴我們父母還在上班，他要去萬(wàn)達(dá)?！狈叫苷f(shuō)，經(jīng)過(guò)近半個(gè)小時(shí)的耐心勸導(dǎo)，男孩終于說(shuō)出了實(shí)情。原來(lái)當(dāng)天上午，他和媽媽吵了一架后就離家出走了。在外面逛了一整天，又累又餓又冷的他就想乘坐軌道交通去萬(wàn)達(dá)。
得知男孩一整天沒(méi)有吃東西，方熊趕緊給他拿來(lái)水果和礦泉水，并根據(jù)男孩提供的手機(jī)號(hào)碼，聯(lián)系了男孩的媽媽。
傍晚6時(shí)許，男孩的父母匆匆走進(jìn)軌道大廈站。在車控室看到兒子的一瞬間，母親吳女士抱著兒子失聲痛哭。吳女士告訴方熊，兒子還在上小學(xué)，早上因瑣事與她吵了幾句，沒(méi)想到就一個(gè)人跑出家門。因?yàn)檎伊藘鹤右徽爝€是沒(méi)找到，心急如焚之下她都已經(jīng)報(bào)警。
“如果不是接到軌道交通工作人員的電話，我們都打算回永康老家找人了?！眳桥坷叫艿氖衷偃硎靖兄x。
“服務(wù)不止于站臺(tái)”，這在金華軌道交通不僅僅是一句口號(hào)。自1月11日開(kāi)通試乘以來(lái)，市軌道交通集團(tuán)的暖心服務(wù)贏得了廣大乘客的認(rèn)可。截至目前，運(yùn)營(yíng)公司客運(yùn)部共收到錦旗1面、信訪表?yè)P(yáng)2起、服務(wù)熱線表?yè)P(yáng)19起、感謝信38封。
在此，金華軌道交通也要提醒廣大乘客，軌道交通屬于人群密集公共場(chǎng)所，乘坐軌道交通時(shí)，如發(fā)生同行走散且無(wú)法聯(lián)系上等需要幫助，可第一時(shí)間聯(lián)系車站工作人員求助，或撥打服務(wù)熱線電話，車站工作人員會(huì)盡力給予幫助。
作者: 康婷
編輯: 袁丁 汪寒
二審: 徐健輝
終審: 陳麗媛
來(lái)源: 金華日?qǐng)?bào)